Les compagnies aériennes américaines désormais tenues de rembourser les passagers en cas de retard ou d’annulation

Depuis ce lundi 28 octobre 2024, une nouvelle règle fédérale oblige les compagnies aériennes américaines à rembourser automatiquement les passagers si les vols sont en retard ou annulés. Cette mesure, émise par le Département des Transports, stipule que ce remboursement doit être en argent et non en bons de voyage. « Les passagers méritent de récupérer leur argent lorsque la compagnie leur en doit — sans tracas ni négociations », a affirmé le Secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, sur X.

La règle impose un délai strict pour les remboursements : sept jours ouvrables pour les billets achetés par carte de crédit et vingt jours calendaires pour les autres modes de paiement. Cette disposition vise à protéger les consommateurs face aux perturbations de vols, un problème récurrent pour de nombreux voyageurs.

Cependant, l’industrie du transport aérien exprime des réserves. Plusieurs compagnies jugent la mesure contraignante et redoutent les répercussions sur leurs opérations, surtout à l’approche de la période de voyage intense des fêtes de fin d’année.

En effet, avec la hausse des déplacements prévue pour les prochaines semaines, l’impact de cette règle sur la gestion des remboursements et l’organisation des vols sera étroitement surveillé.